自主指导型团队特征

在《软件管理沉思录》中,作者开篇就提到:
人人都想拥有一支富有进取精神和活力的团队

自主指导型团队的典型行为有哪些?

团队成员会主动发现需要做什么并及时去做,而不用人告诉要做什么,为了能完成工作任务他们会去做任何需要做的事。对于工作,他们勇于承担,并决心把它做好。这就是为什么自主指导型团队凝聚在一起把工作做完,通常自主指导型团队的员工流失率为零。

我在先前带团队时,做项目中,每个人都会跟产品经理为了产品目标激励讨论,甚至经常出现技术员提出更好的方案,推翻产品经理原有的构想。也会推翻交互设计等等。在为提高工作的效率或达到产品的目标,大家会也充分利用业余时间研究一些技术点(例如怎么自动化,怎么解决某个技术难点等等)。在项目进展遇到问题时,周末也会在家投入其中。

虽然一支自主指导型团队对于任何类型的工作都是有效的,但这种团队对于完成复杂、创新性的工作显得尤其重要,不可或缺。这种类型的工作需要所有成员的全心投入。如果团队成员不能以工作为己任,或不能就团队的目标达成一致,他们就不可能努力去高标准地完成任务。高质量的工作不可能误打误撞地完成,它必须通过富有思想、责任心和动力的人来完成。自主指导型团队具备一些其他团队所没有的特别品质。

以下5条就是自主指导型团队的典型特征:

  • 具有团队感和归属感
  • 共同对团队目标作出承诺
  • 对过程和计划的主人翁意识
  • 具有制订计划的技巧和执行计划的纪律
  • 追求卓越

这类团队通常自己设计开发策略、制订计划,并且主动去完成高质量的工作。

有凝聚力的独特群体

自主指导型团队的成员处于一个有凝聚力的独特群体当中,不存在谁在或者谁不在团队内的问题。所有成员之间具有共同纽带,他们之间似乎存在一种特殊的交流媒介。团队成员之间非常熟悉,他们对工作也非常了解,几乎可以用缩短语来交流。自主型团队给人印象最深刻的地方是团队成员在一起工作的方式。合作是团队合作的精髓,也是建立信任和团队精神的关键。自主指导型团队是紧密联系、有凝聚力的群体,团队成员之间也许不都是亲密的朋友,但他们都是相互认可的合作者。

凝聚力是把团队成员紧密联系在一起的纽带,而要想形成凝聚力就需要接触和密切交往。团队成员能够经常见到彼此,能坦诚的交流。你不可能制定制度来产生凝聚力,它是团队合作的自然产物。凝聚力是一支自主指导型团队最基本的特征。

彼此分享提供帮助,发自内心的一起去讨论和改善,彼此见证的成长。团队的凝聚力更会得到加强。团队提供了一种舒适的人际环境,而且它也是成员之间相互约束、支持和激励的源泉。在这类团队中,所有成员都会格外努力,履行他们对自己伙伴的承诺。

共同对团队目标作出承诺

自主指导型团队共同对团队目标作出承诺。虽然目标对组织来说非常重要,但对你来说,目标最主要的价值在于它是团队的焦点所在。团队成员的积极性来自于他们共同作出的承诺,一旦决定要去实现这个目标,他们将尽自己最大的可能去成功地完成化。

恐惧、贪婪和承诺是最重要的三条激励因素

作为一名团队领导,可以利用恐惧来推动工作(如不完成,你将会被解雇),它确实可以引发对方的反应,不过这种反应通常不会是你所想要的。因为恐惧常常引发考虑不周的反应,而不是深思熟虑的创新性活动。更常常会导致自卫性甚至失去理智的行为,给整个团队带来伤害。而且即使被解雇了,对方仍能找到份不错的工作。

以酬劳为基础的激励带来了一个很大的问题,会使成员把目标从工作成绩转移到酬劳上,它用贪婪代替了自我实现。在这种情况下,人们会尽可能把他们的预期酬劳最大化,同时将需要付出的努力最小化。

为了维持这种承诺,团队必须从其工作中得到反馈。有谁听说过一支不知道比分的球队却赢得了比赛?要想获得主动,项目团队必须知道什么时候他们是超前的,什么时候他们却落后了。他们还要每天都能看到进展情况。只有这样,团体才能不断地向他们的目标推进。并且通过不断的反馈,保持信息的沟通,团队不断暴露的问题会不断的优化,越发有战斗力。

为了让个人或者团体有更好的表现,反馈是唯一最重要的因素。

强烈的主人翁意识

自主指导型团队的另一个特点是主人翁意识。对团队成员来说,这不仅仅是项目团队正在做的任务,这是他们的任务。团队成员对工作有一种责任感,并且已经决定如何去完成它。这类团队在谈及他们的工作时有一种特别的自豪。要想让大家具有这种主人翁意识,所有团队成员都必须参与到定义自己的工作过程、制订自己的计划以及追踪和报告自己的工作等行为中去。并且非常明确的清楚我们的价值是什么?我们为客户是谁?为他们解决了什么问题?更加促使发挥每个人的能力和想法,为我们的客户(目标)提供服务。这种责任感提供一种对个人重要性的感知和对自尊的感受。

在工作中,偶尔系统会经常出现一些问题。例如:产生了一些脏数据影响到客户的使用。我们在排查发现,由于其他系统相互影响出现的结果。对此,每位成员通常的做法是:立马将对方产品经理叫过来一起分析现状,讨论并提出解决方案,制定时间表。如果超出了对方产品经理的范围,把可能关系到的相关人员也同时叫过来(其他部门或者更高层),再进行讨论,直到该问题能得到解决。

这就体现主人翁意识表现的强大的责任心,对结果负责的心态。

我们经常强调要对结果负责,但如缺少这份主人翁意识,缺少明白我们的目标客户及价值。很有可能将“结果”定义错误。

例如上述案例,我们可以只将问题反馈给相关人员(甚至不反馈,直到更高层发现协调解决,反正又不是我们系统的问题),但也不会去跟踪或者确定问题是否得到解决(我已经告知他们了)。但受其影响的,仍是自己。

同样很重要,当团队不确信要做什么,又不知道从何处获得指导和帮助时,它不可能是有凝聚力的团队,而仅仅是一个由一帮迷茫的、寻找前进方向的人组成的群体。这时各成员将根据各自的优先级自行其是,彼此间没有帮助。

自主指导型团队特别适合于进行创新性的开发工作。他们会自己定义工作的过程和计划,并制订纪律以遵循这些过程和计划。事实上,无论在什么专业领域,专家和业余爱好者之间的区别就是有没有纪律,正是愿意去排演、实践和不断提高,专家才成为专家。

执着追求卓越

自主指导型团队的最的一项特征是他们对卓越的执着追求。为了让团队团结一致地工作,维护其活力和积极性,所有成员都要努力工作以奉献出他的全部才能。这类团队所拥有的精神和活力依赖于所有人都能高质量地完成工作。

在德鲁克的理念里,最重要的就是“追求卓越”,不断的提出高要求。让其个人和团队都取得成就。

如果一个没有成就的团队里,上述一切都是空话,并且团队中的感情也会变质(可能出于对上级的唯从)。

有效的领导

虽然以上列出的五条特征——团队感、承诺、主人翁意识、纪律和追求卓越(至关重要),但并不够。

自主指导型团队最最重要的是要具备有效的领导。团队领导者必须要能激发、引导、督促和鼓励团队成员最大可能去完成工作。简而言之,你的团体的工作情况,更依赖于你的领导,这一点超过了其他任何因素。如果团队构建合理,进行了很好的培训,同时你又是一位有效的领导者,那么不管遇到什么挑战,这支团队的表现都会非常出色。但如果你不能有效地领导,你的团队将表现平平,甚至不能胜任工作。

上述描述看拟一项非常可怕的挑战,但其实这也没什么难的。
东风经常跟我们说:以身做则,无私心
王总经常跟我们说:管理者的职责就是让团队成员取得成就
当你知道如果去做时,它就不再困难了。满足自主型团队条件其实也不那么困难。所有的团队成为强凝聚力团队,只要给予适当的指导和支持,通常就能做到。